Projecteurs, tables de dîner mises en scène, mannequins habillés – non, ce n’est pas votre pièce de théâtre locale – plutôt un magasin Walmart (WMT) rénové.
Le plus grand détaillant américain connaît des retours précoces après avoir annoncé la grande réouverture de 117 magasins rénovés le mois dernier. Le prix total des rénovations s’élevait à plus de 500 millions de dollars, avec des fonctionnalités telles que de nouveaux luminaires, des présentoirs de produits, des panneaux interactifs avec des codes QR, des mannequins et bien plus encore.
Cela fait partie d’un plan de 9 milliards de dollars visant à moderniser plus de 1 400 magasins aux États-Unis sur deux ans. Lors d’un appel aux investisseurs suite aux résultats du troisième trimestre, qui ont montré un ralentissement des dépenses de consommation, le PDG de Walmart aux États-Unis, John Furner, a déclaré que l’équipe était « satisfaite » de la performance des rénovations jusqu’à présent.
“La réaction des clients concernant le nouvel assortiment, en particulier… les vêtements, les animaux de compagnie, la beauté, la maison, un certain nombre de catégories, est vraiment excellente”, a ajouté Furner.
Walmart Supercenter à Secaucus, dans le New Jersey, présente des éléments de refonte du magasin, tels que des produits présentés sur des mannequins et de nouveaux luminaires (Photo prise par Yahoo Finance/Brooke DiPalma).
Joe Feldman, directeur général principal de Telsey Advisory Group, qui bénéficie d’une surperformance des actions, a qualifié les rénovations de “vraiment bien faites” au téléphone avec Yahoo Finance.
Feldman a déclaré que les vitrines de la maison et de l’habillement sont capables de « mieux mettre en valeur les produits » et lui rappellent l’un des rivaux du détaillant.
“Ils ont des mannequins, habillés… vous pouvez voir toute la famille comme le fait Target.”
Walmart Supercenter à Secaucus, dans le New Jersey, présente des éléments de refonte du magasin, tels que des produits présentés dans une salle à manger et de nouveaux luminaires (Photo prise par Yahoo Finance/Brooke DiPalma).
Une autre nouvelle fonctionnalité est une configuration d’affichage surélevée, comme illustré ci-dessus.
Au troisième trimestre, les ventes de marchandises générales ont connu une baisse à un chiffre en raison d’une diminution du nombre de personnes achetant des articles discrétionnaires comme des vêtements, de la décoration intérieure et des jouets. Les affichages physiques pourraient y contribuer, a déclaré Feldman.
“Cela montre davantage le style et met en valeur une partie de la qualité des produits discrétionnaires, et donne aux gens une idée de la façon dont le produit qu’ils achètent pourrait fonctionner pour eux.”
La psychologue des consommateurs, le Dr Cathrine Jansson-Boyd, a déclaré que ce type d’affichage est une bonne façon de convertir les lèche-vitrines en clients payants.
“[If] les détaillants physiques peuvent faire franchir les portes aux consommateurs, les amener à interagir avec les choses, les amener à toucher des choses. La vente est presque terminée”, a-t-elle déclaré au téléphone à Yahoo Finance. “Nous savons que lorsque vous interagissez physiquement avec quelque chose, les consommateurs s’enapproprient psychologiquement, ils sont donc plus susceptibles de l’acheter. Ils sont également plus susceptibles de vouloir payer plus pour cela. »
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Walmart Supercenter à Secaucus, dans le New Jersey, présente des noms de marques dans certaines sections de vêtements. (Photo prise par Yahoo Finance/Brooke DiPalma).
C’est aussi une question de perception, a déclaré Feldman.
« Historiquement, les gens ont pensé que Walmart n’était qu’un endroit bon marché pour faire du shopping », a-t-il déclaré.
L’entreprise a investi dans une nouvelle signalétique, des intérieurs rafraîchis, des options de paiement accrues, des sections de restauration à emporter et des pharmacies plus importantes pour mettre à jour son image. Le design plus haut de gamme permet de mettre en valeur les produits, y compris les produits de marque comme Reebok, Justice, Sofia Vergara et US Polo Association, comme illustré ci-dessus.
Walmart Supercenter à Secaucus, dans le New Jersey, propose des points de contact numériques situés dans tout le magasin, permettant de partager des produits et de proposer le ramassage et la livraison des commandes en ligne. (Photo prise par Yahoo Finance/Brooke DiPalma).
Walmart a également ajouté des écrans numériques, comme illustré ci-dessous, avec des codes QR qui permettent aux clients d’obtenir plus d’informations et de parcourir des produits similaires.
Jansson-Boyd a déclaré que cela jouait sur le besoin inné des gens d’« appuyer sur un bouton ».
“[Touch points] C’est juste une de ces choses… si vous placez un panneau d’interdiction de toucher dans le musée à côté d’un bouton, les gens continueront d’appuyer sur le bouton. Nous le savons parce que les gens veulent appuyer sur des boutons. Et encore une fois, c’est une belle manière de stimuler les gens.”
Des affichages dynamiques et des magasins plus modernes pourraient aider Walmart à attirer des annonceurs, stimulant ainsi son activité publicitaire en pleine croissance.
Les revenus de Walmart Connect, qui comprennent les publicités en ligne et dans les magasins, ont augmenté de 26 % d’une année sur l’autre au troisième trimestre.
Les refontes relient les achats physiques au commerce électronique et élargissent les zones de retrait et de livraison pour les commandes en ligne. Au dernier trimestre, les ventes en ligne de Walmart aux États-Unis ont bondi de 24 % par rapport à 2022.
Hunter Hart, directeur de Walmart, qui supervise les biens immobiliers de l’entreprise, a déclaré à Yahoo Finance que ses nouvelles fonctionnalités permettent à l’entreprise de « pérenniser » ses activités physiques.
“Nous avons l’avantage non seulement d’être proches des clients grâce aux actifs physiques, mais également de pouvoir effectuer le ramassage et la livraison… en nous assurant qu’ils sont à l’épreuve du temps non seulement pour la croissance à l’intérieur du magasin, mais aussi pour en bordure de rue”, a-t-il déclaré au téléphone.
Sur la base des premiers résultats, Furner a déclaré que l’équipe envisageait également d’apporter des modifications à d’autres magasins.
“Nous poursuivrons notre programme de rénovation tout au long de l’année prochaine. Nous avons un bon plan sur le nombre de sites. Nous sommes enthousiasmés par les résultats que nous observons. Nous entendons et savons certainement que nos résultats changent pour des catégories comme les vêtements, la maison, donc je pense que nous avons un bon plan là-bas”, a-t-il déclaré lors de l’appel du troisième trimestre.
Bien que Walmart n’ait pas révélé dans quelle mesure ces nouvelles fonctionnalités ont entraîné une augmentation des ventes, Feldman estime qu’il doit s’agir d’une différence significative.
Walmart ne continue généralement pas à investir « à moins qu’ils ne se sentent vraiment bien dans quelque chose », a-t-il déclaré, ajoutant que « faire autant de magasins aussi rapidement est également un autre signe du fait qu’ils se sentent si bien à ce sujet ».
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Brooke DiPalma est journaliste principale pour Yahoo Finance. Suivez-la sur Twitter à @BrookeDiPalma ou envoyez-lui un e-mail à bdipalma@yahoofinance.com.
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